<\!-- Treść do wklejenia w Wygląd i treści → Strony Informacyjne → Pytania i odpowiedzi -->
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Poniżej odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych klientów. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi — skontaktuj się z nami.
💳 Jakie formy płatności akceptujecie?
W naszym sklepie akceptujemy:
- Autopay (szybka płatność online — BLIK, szybki przelew, karty Visa/Mastercard)
- Pobranie (gotówka przy odbiorze, dostępne dla zamówień do 10 000 zł brutto, wyłącznie kurierem DPD Polska)
- Gotówka przy odbiorze osobistym w siedzibie w Gdyni
- Przelew tradycyjny (faktura proforma) — dla zamówień firmowych
- Raty i leasing operacyjny/finansowy (szczegóły na stronach Raty i Finansowanie i leasing)
🚚 Jak długo trwa dostawa?
Standardowy termin realizacji zamówienia to 2 dni robocze, licząc od zaksięgowania płatności lub przyjęcia zamówienia pobraniowego.
Czas dostawy zależy od wielkości przesyłki:
- Paczki kurierskie DPD Polska (do 30 kg): 2-5 dni roboczych
- Przesyłki paletowe (maszyny wielkogabarytowe) — Raben Logistics, GLS Pallet: 3-7 dni roboczych
- Odbiór osobisty w Gdyni: ten sam dzień (po uzgodnieniu telefonicznym)
💰 Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy widoczny jest w koszyku przed finalizacją zamówienia. Orientacyjnie:
- Kurier DPD Polska (zamówienie poniżej 199 zł): 25-35 zł (+15 zł za pobranie)
- Kurier DPD Polska (zamówienie powyżej 199 zł): GRATIS 🎁
- Paleta (Raben Logistics / GLS Pallet): 120-350 zł (zależnie od wielkości i odległości)
- Odbiór osobisty: darmowy
Szczegóły na stronie Czas i koszty dostawy.
📋 Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Aby otrzymać fakturę na dane firmowe, prosimy o podanie NIP podczas składania zamówienia. Akceptujemy również e-faktury wysyłane na adres e-mail.
🛒 Czy mogę zamówić bez rejestracji?
Tak — nasz sklep umożliwia zakupy bez zakładania konta. Wystarczy podać dane do wysyłki i kontaktu.
↩️ Czy mogę zwrócić towar?
Klienci indywidualni (Konsumenci) mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Szczegóły oraz formularz odstąpienia od umowy w PDF znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
🔧 Co z gwarancją?
Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta (zazwyczaj 12-24 miesiące). Pro-Masz jest autoryzowanym dealerem marek, które sprzedaje — w razie problemu pomagamy w kontakcie z serwisem.
🏦 Jak działają raty i leasing?
Oferujemy dwie opcje dla firm i klientów indywidualnych:
- Raty — system ratalny bankowy, wniosek online, decyzja w 15 minut. Szczegóły.
- Leasing operacyjny/finansowy — dla firm, możliwość odliczenia podatków, współpraca z kilkoma leasingodawcami. Szczegóły i wniosek.
Po konsultacji z nami (tel. 573 239 811, BOK@pro-masz.pl) dobieramy najkorzystniejszą opcję.
📞 Jak się z Wami skontaktować?
Dostępne są kilka kanałów:
- Telefon ogólny: +48 602 647 847
- BOK (Biuro Obsługi Klienta): 573 239 811
- E-mail: biuro@pro-masz.pl
- BOK e-mail: BOK@pro-masz.pl
- Siedziba: Gdynia (godziny pracy pon-pt 8:00-17:00)
🔍 Nie znaleziono Twojego pytania?
🎯 Napisz lub zadzwoń — chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące naszej oferty, dostawy lub serwisu. +48 602 647 847 | biuro@pro-masz.pl
